Promesa Básica

PROALCO BEKAERT, fabricante de productos trefilados para el sector de la construcción, agropecuario, infraestructura e industria se compromete con sus clientes a:

Calidad

Suministrar productos que cumplan con los requisitos de calidad exigidos por las normas técnicas colombianas existentes y/o los acordados con el cliente así­: 

    Malla Eslabonada / NTC 3315 
    Puntilla / NTC 1813 
    Cerca Eléctrica y Alambre Galvanizado / NTC 2403 
    Alambre Recocido Negro / NTC 115 
    Alambres Especiales / NTC 115 
    Desarrollos Especiales: según especificaciones acordadas con el cliente. 
    

Ofrecer capacitación y apoyo técnico necesario para la utilización adecuada de nuestros productos.

Entregas

Los siguientes son los tiempos máximos de entrega a los que PROALCO BEKAERT se compromete, según el tipo de producto y condicionado al cumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones comerciales a saber: 

• Cupo de crédito aprobado disponible para el despacho.
• Cartera dentro de los plazos establecidos para su pago.
• Para los clientes con pago de contado registro efectivo de su consignación en nuestra tesorería.

Los tiempos definidos son:

Entregar como mí­nimo el 85% de productos de lí­nea 7 dí­as hábiles o según lo pactado con el cliente después de la recepción del pedido debidamente diligenciado.
Entregar la mercancí­a que ha quedado pendiente por facturar dentro de los 5 dí­as hábiles después de la primera entrega o en la fecha acordada con el cliente.
Entregar productos que no son de lí­nea, es decir bajo pedido (generalmente especiales y/o industriales), después de la recepción del pedido debidamente diligenciado. La entrega se realizará según la fecha acordada previamente con el cliente.
Recoger cualquier devolución de producto que haya sido previamente aceptada por PROALCO BEKAERT, antes de 48 horas en la bodega del cliente, para lo cual debe tener una autorización previa de la Gerencia Comercial respectiva, o en su defecto de la Gerencia General. Devoluciones que no hayan sido aprobadas previamente no serán recibidas por PROALCO BEKAERT y los costos de las mismas serán a cargo del cliente.

Reclamos

Para la aceptación de un reclamo por parte de PROALCO BEKAERT se deben cumplir las siguientes condiciones:

El tiempo transcurrido entre la entrega del producto por parte de PROALCO BEKAERT y la recepción del reclamo debe ser:

Inferior a 30 dí­as en el caso de productos que no son de lí­nea, es decir Especiales y/o Industriales.
Entre 60 y 90 dí­as en el caso de productos de lí­nea, a menos que se trate de un faltante, caso en el cual se debe recibir en menos de 30 días.
El producto debe estar acompañado de etiqueta de identificación, número de factura, número de pedido y muestras bá­sicas en caso de que se requiera.
Antes de aprobar la devolución de un producto, los reclamos por incumplimiento de especificaciones técnicas serán verificados por calidad en todos los casos. Antes de aprobar la devolución de un producto, las variaciones de apariencia en el producto (brillo, rugosidad, oxidación, polvo) serán verificadas por las áreas de calidad y comercial.
El cliente debe garantizar el adecuado almacenamiento y manipulación del producto durante el periodo de transición entre la aceptación del reclamo y la devolución del producto.
De otra parte, los daños causados por una manipulación inadecuada durante el descargue del producto no serán aceptados como reclamo.

Financiera

Dar respuesta a las solicitudes de crédito, 8 dí­as hábiles después de haber recibido la documentación completa para el estudio respectivo. Una vez realizado el mismo se le comunicará al cliente a través del Asesor Comercial y/o el Jefe de Cartera el cupo asignado y las condiciones para el manejo del mismo. 
 

Los aspectos anteriormente mencionados son compromisos adquiridos con cada uno de nuestros clientes y corresponden al mínimo nivel de servicio al que nos comprometemos. Nuestro objetivo es superar permanentemente la promesa aquí planteada en función siempre de mejorar la calidad de nuestro servicio.